Клиент заказывает в приложении, курьер-закупщик собирает товар у павильонов, приёмка проверяет, фасовка упаковывает, логистика везёт. Семь ролей в одной системе:

• Клиент — B2C и B2B. Заказывает в приложении на iOS или Android либо на сайте. Рестораны покупают с отсрочкой платежа и оплатой по счёту. Если нужного товара нет, у клиента в личном кабинете появляется кнопка «Выбрать замену».
• Поставщик — павильон рынка. Поставщиков десятки: независимые ИП и небольшие компании без сайтов и складского учёта. Ассортимент и цены у них меняются каждый день.
• Курьер-закупщик — собирает заказ по рядам с планшетом. Нет товара у поставщика ТОП-1 — задача сама уходит к ТОП-2, курьер не стоит и не звонит диспетчеру.
• Приёмка — принимает собранное в хабе, работает на канбан-доске.
• Фасовка — упаковывает заказ, тоже на канбане. Приёмка и фасовка живут в собственном хабе на ФудСити.
• Оператор и администратор — управляющий контур. Оператор подключается, когда товара нет ни у кого из поставщиков.

Макеты кабинетов всех семи ролей собрали в Figma на общей компонентной системе. Поэтому дизайн и разработка шли параллельно, а правка бизнес-логики не требовала пересобирать экраны.

На живом рынке главный разрыв — наличие. Ассортимент и цены у павильонов меняются каждый день. Товара может не оказаться у поставщика, качество может не устроить закупщика, клиент может согласиться на замену или отказаться. Если сделать только витрину с корзиной, заказы будут ломаться на сборке.

Поэтому замену встроили в систему, а не оставили на телефонные звонки:

1. Нет товара у поставщика ТОП-1 → задача сама уходит к ТОП-2.
2. Нет ни у кого → подключается оператор.
3. У клиента появляется кнопка «Выбрать замену» — решение остаётся за ним.

Автоматика. Переброс задачи от ТОП-1 к ТОП-2 без участия курьера и диспетчера. Ежедневная сводка — заказы, выручка, дефицитные позиции — сама приходит команде заказчика в Telegram-бот. Источники заказов из AppMetrica, AppsFlyer и Яндекс.Метрики передаются в amoCRM.

Люди. Решение, когда товара нет ни у кого (оператор), сборка у павильонов (курьер с планшетом), приёмка и фасовка на канбан-досках.

Рутину с однозначным правилом забирает система. Там, где нужен взгляд на товар или решение клиента, работают люди — каждый в своём кабинете со статусами.

Начинать с операционки, а не с экранов. В Sigma.Market первыми шли ресёрч конкурентов и CJM — карта пути клиента, — потому что главная сложность здесь не интерфейс, а путь заказа. Экраны рисовали под уже понятную цепочку.

Все роли — в первой версии, но на быстром стеке. Веб, iOS, Android и кабинеты всех ролей собрали на low-code — в разы быстрее, чем на коде. Экономику модели проверили на реальных заказах, поставщиках и хабе. Когда спрос подтвердился, платформу начали переводить на свой код: как это было.

Компонентная система в дизайне. Семь кабинетов на одних компонентах — это одна система, а не семь проектов. Логика меняется чаще, чем кажется на старте, и экраны не приходится рисовать заново.